不知道專營店主們會不會問自己這樣一個問題，化妝品專營店里登記在冊的會員有多少？經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的會員有多少？這兩個問題的答案往往差別很大。比如有的門店登記在冊的會員顧客可能有300多個，那么經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的可能只有100多個，其余200多個不經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的會員顧客，我們在營銷上稱之為“休眠會員”。誠然，“休眠會員”是需要激活的，主要有以下幾點(diǎn)方法：

　　一、會員系統(tǒng)全面升級，從根源上盡量減少“休眠會員”的機(jī)會。

　　化妝品專營店一定要建立完善的會員系統(tǒng)，原有的會員系統(tǒng)不能適應(yīng)市場需求之后，就需要不斷升級換代。主要從入會門檻、會員待遇、附加值服務(wù)、會員要求等方面進(jìn)行完善。其實(shí)，“會員升級”也完全可以作為一種營銷噱頭，進(jìn)行優(yōu)惠活動。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　店內(nèi)人員要不斷進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)層次的專業(yè)培訓(xùn)，很多化妝品專營店只抓員工銷售技巧的培訓(xùn)，往往忽視了服務(wù)提升的服務(wù)，對于留住老顧客而言，其實(shí)更需要的是提升員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平。

　　三、采取正確的營銷規(guī)劃和營銷策略。

　　在營銷策劃上，我們經(jīng)常講，如果你不做規(guī)劃，你就會被競爭對手規(guī)劃掉。不要總是被動營銷，業(yè)績下滑了才準(zhǔn)備做活動，看到競爭對手做活動對自己有威脅了才想起來做活動，化妝品專營店一定要有自己的營銷規(guī)劃。

　　四、給予會員一定優(yōu)惠。

　　在這個方面，光打電話是沒有用的，沒有一個顧客會天天盼著你打電話。電話中一定要告知顧客有用的直接信息，不要“平常不見你打電話，一打電話就是讓人家來購物”，顧客會很反感。一定先告訴顧客對他來說的好消息，這樣才算“出師有名”。

　　五、建立短信系統(tǒng)，策劃短信內(nèi)容。

　　現(xiàn)在很多化妝品專營店都有短信群發(fā)平臺，但卻沒當(dāng)做一個系統(tǒng)去操作。只想著搞活動時發(fā)一下短信顧客就會馬上來，這種情況幾乎是不可能出現(xiàn)的。短信群發(fā)的平臺只有長期堅(jiān)持做，當(dāng)做一個系統(tǒng)去操作才能出效果。

　　一切的方法如果不付諸實(shí)踐，不持續(xù)堅(jiān)持，最終都難免化為紙上談兵的玩笑。所以如果真的想激活“休眠會員”，還是從現(xiàn)在開始，從上述方法著手吧。